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Muitas empresas e organizações, sejam públicas, privadas ou sem fins lucrativos, buscam supervisores, atendentes e operadores de telemarketing para seus call centers. Se você tem as habilidades necessárias para supervisionar ou fazer chamadas telefônicas, falando diretamente com clientes ou potenciais clientes, use isso ao seu favor!
Preparamos um guia completo e atualizado que vai te mostrar como fazer seu currículo para telemarketing receptivo, ativo ou de cobrança. Você saberá como destacar suas habilidades em promover produtos ou serviços, realizar vendas, cobranças e oferecer suporte técnico aos clientes por ligação telefônica.
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Exemplos de Currículo para Telemarketing
Você busca um primeiro emprego em call center, ou simplesmente quer mudar de empresa? Veja alguns exemplos de currículo na área de serviços para se inspirar!
Tânia Oliveira
Rio Verde, Goiás
(64) 6320-4568
tania.oliveira@brmail.com
linkedin.com/talmeida
Perfil Profissional
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
Histórico Profissional
Janeiro 2021 – Atual
Crefisa S.A. – Rio Verde, GO
Operadora de Telemarketing
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços, o esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro de reclamações, elogios, ocorrências e pedidos diversos.
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, respeitando o tempo e a disponibilidade de cada um, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
Janeiro 2019 – Dezembro 2020
Vivo – Telefônica Brasil S.A. – Rio Verde, GO
Operadora de Telemarketing Ativo
- Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
- Captação de clientes por ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, para atingir a meta mensal.
- Prospecção de clientes por meio telefônico com cordialidade e empatia, respeitando os limites de horário, gerando um aumento de 30% no índice de vendas.
Junho 2016 – Dezembro 2018
TIM Brasil S.A. – Rio Verde, GO
Operadora de Telemarketing Receptivo
- Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
- Atendimento via telefone ou chat box, auxiliando na resolução dos problemas e dúvidas do cliente.
- Realização do cadastro de clientes e esclarecimento de dúvidas durante o processo, garantindo a inserção dos dados corretos no sistema.
Formação Acadêmica
2020 – 2022
Universidade de Rio Verde – Rio Verde
Graduação Tecnológica em Marketing
Habilidades e Competências
- Habilidade com o sistema helpdesk;
- Prática no atendimento de pós-venda;
- Proatividade ao resolver problemas de clientes;
- Familiaridade com sistemas de call center de vendas e marketing;
- Cordialidade e simpatia no trato com o público;
- Capacidade de trabalho em equipe;
- Inteligência emocional para reduzir conflitos;
- Resolução eficaz de problemas dos clientes.
Informações Adicionais
- Curso de Técnicas de Vendas – SENAI – 2018;
- Proficiência em Microsoft Office e Google Workspace;
- Disponibilidade de trabalho aos fins de semana.
Modelos de Currículo para Telemarketing
Está precisando de um modelo de currículo para operador de telemarketing? Ou um currículo de atendente de telemarketing? Quem sabe um currículo de telemarketing ativo, receptivo ou de cobrança?
Escolha um modelo de currículo para telemarketing em nosso gerador de currículos. Com a ajuda desse guia, você consegue, em poucos minutos, preencher, editar e baixar no formato que desejar. Olha esses modelos! Qual deles é o seu favorito? Moderno, clássico ou estilizado?
Escolha o formato ideal de currículo para Telemarketing
Você sabia que o seu nível de experiência determinará a formatação ideal para o seu currículo de telemarketing? Por isso, quem formatar bem o currículo, terá mais chances de ser selecionado pelo recrutador da empresa ou da agência de empregos.
Se você já trabalhou em call center antes e possui experiência, selecione o formato “cronológico reverso”. Com ele, você dá ênfase à seção de “Experiências Profissionais”, listando-as da mais recente para a mais antiga. Mas se você busca um primeiro emprego, ou tem pouca experiência, é melhor escolher o formato do “tipo funcional”. Ele te ajuda a enfatizar as seções de “Habilidades” e “Resumo Profissional”, realçando suas habilidades na área de supervisão, atendimento, vendas e telefonia.
A formatação técnica correta para o seu currículo de telemarketing é essa:
- Uma fonte com ou sem serifa de fácil leitura, (como Helvetica, Times New Roman, Arial ou Calibri, etc.);
- Fonte no tamanho 10, 11 ou 12 para textos e, proporcionalmente, maiores para títulos;
- Utilização de elementos gráficos que deem um toque especial ao seu currículo (formas geométricas, linhas, etc.);
- Uso de bullet points para diminuir os textos e facilitar a leitura;
- Adoção de até duas cores para o arranjo visual.
Como escrever um currículo para Telemarketing
Após ter escolhido um modelo e o formato, chegou a hora de preencher o seu currículo para telemarketing. Mas um profissional como você, que segue roteiros pré-definidos para promover as ofertas das empresas, não terá dificuldades em acompanhar esse guia.
Vamos te mostrar quais são as seções obrigatórias do seu currículo e o que escrever em cada uma delas. Com ou sem experiência, você sairá hoje com o melhor currículo de telemarketing para qualquer setor.
Informação de contato
Essa seção é muito fácil de preencher. Inclua apenas os seus dados de contato para que o recrutador, ou o responsável pela seleção dos currículos, entre em contato com você. Por isso, nada de CPF, estado civil, idade.
Inclua apenas estas informações no seu currículo para telemarketing
- Seu nome completo;
- Local de residência (apenas cidade e estado);
- Telefone (o celular será mais fácil para te contatar);
- E-mail (use um endereço que transmita profissionalismo e seriedade);
- Seu perfil profissional no LinkedIn (opcional).
Se você tiver um perfil profissional no LinkedIn, pode ser uma boa ideia incluir. Assim, o recrutador pode acessar seu histórico profissional completo, seus cursos e certificações.
Exemplo de informação de contato no currículo para telemarketing
Tânia Oliveira
Rio Verde, Goiás
(64) 6320-4568
tania.oliveira@brmail.com
linkedin.com/talmeida
Perfil e objetivo profissional
Com o resumo profissional, você tem a oportunidade de se apresentar rapidamente ao recrutador e convencê-lo de que é a melhor opção. Mostre que além de realizar atendimento ativo e receptivo, você capta novos clientes para a empresa.
Os candidatos com experiência podem escrever um perfil profissional, falando das habilidades adquiridas durante a trajetória profissional e as principais qualidades pessoais e profissionais!
Mas, você está com dúvidas do que colocar no objetivo do currículo para telemarketing? Os candidatos inexperientes, ou que buscam um primeiro emprego, devem preparar um objetivo profissional. Nele é possível destacar os desejos profissionais e como seu trabalho pode contribuir para a empresa contratante.
Ler o anúncio de emprego te ajuda com informações importantes. Veja um exemplo. Há uma vaga para operador de telemarketing receptivo. É preciso ter conhecimento básico em Excel e experiência de atendimento e negociação ao cliente. Se esse é o seu caso, inclua essas informações no resumo do currículo de operador de telemarketing receptivo.
Aqui está um passo a passo para um texto ideal:
- Não ultrapassar 60 palavras;
- Ser escrito na terceira pessoa do singular;
- Ter um tom formal;
- Evidenciar o domínio de funções e habilidades específicas da área.
Exemplos de perfil profissional no currículo de telemarketing
- Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
- Supervisor de telemarketing com experiência de dez anos com o treinamento de novos colaboradores do setor de atendimento ativo, receptivo e de cobrança, ensinando as melhores técnicas para um trabalho de qualidade. Assertivo na comunicação e eficiente na resolução de problemas.
Experiência profissional
Você já trabalhou antes com atendimento ao cliente? Foi telefonista de uma pizzaria do bairro? Já foi caixa de supermercados? Entrou em contato com clientes para realizar pesquisa de mercado pelo telefone? Mesmo sem ter experiência comprovada na carteira, você pode incluir isso na seção de “Experiência Profissional” no seu currículo para telemarketing.
Desta forma, selecione no máximo três experiências profissionais e liste-as da mais recente para a mais antiga. Quem não tem experiência em telemarketing, pode incluir trabalhos relacionados à área de vendas ou atendimento ao cliente. Como atendente de lanchonete, vendedora de loja, feirante, telefonista. Você pode, também, falar de alguma experiência sem remuneração, como trabalhos voluntários, da escola, ou da faculdade.
Destaque as habilidades que você adquiriu nos trabalhos anteriores e que podem ser úteis para a vaga em questão. Inclua essas informações no seu currículo para telemarketing:
- Título profissional (qual cargo você ocupou?). Se trabalhou de forma voluntária, escreva “Voluntário”;
- Período de ocupação deste cargo;
- Nome da empresa ou ONG;
- Localização do trabalho (apenas a cidade);
- Lista com 2 ou 3 bullet points com as principais atividades, ou responsabilidades no cargo.
Lembre-se que, muitas empresas contratam profissionais sem experiência. Pois, para trabalhar como telemarketing, você passará por treinamentos para conhecer a cartela de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Exemplo de experiência profissional no currículo para telemarketing
Janeiro 2021 – Atual
Crefisa S.A. – Rio Verde, GO
Operadora de Telemarketing
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços, o esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro de reclamações, elogios, ocorrências e pedidos diversos.
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, respeitando o tempo e a disponibilidade de cada um, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
Janeiro 2019 – Dezembro 2020
Vivo – Telefônica Brasil S.A. – Rio Verde, GO
Operadora de Telemarketing Ativo
- Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
- Captação de clientes por ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, para atingir a meta mensal.
- Prospecção de clientes por meio telefônico com cordialidade e empatia, respeitando os limites de horário, gerando um aumento de 30% no índice de vendas.
Junho 2016 – Dezembro 2018
TIM Brasil S.A. – Rio Verde, GO
Operadora de Telemarketing Receptivo
- Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
- Atendimento via telefone ou chat box, auxiliando na resolução dos problemas e dúvidas do cliente.
- Realização do cadastro de clientes e esclarecimento de dúvidas durante o processo, garantindo a inserção dos dados corretos no sistema.
Formação educacional
Muitas empresas contratam colaboradores para call center ou atendimento ao cliente apenas com o Ensino Médio Completo. Se esse é o seu caso, informe o nome e o local da escola onde estuda ou onde completou o ensino médio e o ano de conclusão.
Caso você esteja cursando uma faculdade ou curso técnico, ou já tenha o diploma em mãos, isso pode ser um grande diferencial para o seu currículo. Cite o local e a instituição de ensino, o nome do curso e o ano de encerramento.
Exemplo de formação acadêmica para telemarketing
2020 – 2022
Universidade de Rio Verde
Graduação Tecnológica em Marketing
Habilidades ou competências
Com ou sem experiência, um atendente e operador de telemarketing ativo ou receptivo precisa de habilidades específicas para trabalhar na sua função, diferente de um supervisor de telemarketing. Os operadores precisam seguir roteiros, atender clientes e oferecer produtos e serviços. Mas um supervisor tem que saber supervisionar a execução dos serviços, planejar trabalho da equipe e avaliar qualidade dos serviços.
Ler a descrição da vaga ajuda a entender qual é o perfil do candidato que o empregador está buscando e destacar quais habilidades são necessárias. Assim, você pode listar aquelas que você possui e outras que você pode adicionar.
Inclua entre seis e dez habilidades. Tanto técnicas (identificar necessidades do cliente, persuadir o cliente a adquirir produtos ou serviços, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços) quanto interpessoais. As interpessoais você precisará para lidar bem com os colegas, chefes, e sobretudo, os clientes (saber trabalhar em equipe, capacidade de trabalhar sob pressão, paciência).
Veja alguns exemplos de habilidades para um currículo de telemarketing:
Habilidades técnicas
- Habilidade com o sistema helpdesk;
- Prática no atendimento de pós-venda;
- Proatividade ao resolver problemas de clientes;
- Familiaridade com sistemas de call center de vendas e marketing.
Habilidades interpessoais
- Cordialidade e simpatia no trato com o público;
- Capacidade de trabalho em equipe;
- Inteligência emocional para reduzir conflitos;
- Resolução eficaz de problemas dos clientes.
Seções adicionais
Após incluir as informações obrigatórias no seu currículo para telemarketing, você pode criar uma seção extra chamada “Informações Adicionais”. Nela é possível falar de cursos, certificados, conhecimento de softwares.
Além disso, você pode adicionar trabalhos voluntários, distinção de funcionário do mês, informações sobre disponibilidade, etc. Lembre-se de focar sempre nos requisitos da vaga.
Exemplo de informações adicionais no currículo para operador de telemarketing
- Curso de Técnicas de Vendas – SENAI – 2018;
- Proficiência em Microsoft Office e Google Workspace;
- Disponibilidade de trabalho aos fins de semana.
Como fazer uma carta de apresentação para Telemarketing
Terminou de fazer o seu currículo para telemarketing? Que tal escrever uma carta de apresentação para emprego com o nosso gerador? Você se apresenta ao empregador detalhadamente, destacando suas qualificações e experiências, ao mesmo tempo que expressa o seu interesse pela posição a ser preenchida.
Este documento, que acompanha o seu currículo, é uma maneira perfeita para os candidatos sem experiências. Você destaca outras qualidades profissionais e pessoais que não aparecem no currículo. Mostre entusiasmo e motivação, inclua qualquer experiência de liderança durante os estudos. Sem esquecer de evidenciar sua capacidade de aprendizado.
A estrutura é simples.
- Cabeçalho: Seu nome, endereço, telefone e e-mail; Data; Informações do destinatário;
- Saudação: “Prezado(a) Sr./Sra. [Nome do Recrutador]”;
- Corpo do Texto: Parágrafo de introdução (apresentar-se); Desenvolvimento (destacar experiências e habilidades); Fechamento (demonstrar interesse pela vaga);
- Despedida formal: “Atenciosamente” ou “Cordialmente”.
Enfim, uma boa carta de apresentação só tende a aumentar suas chances de ser convidado para uma entrevista. Escolha um dos nossos modelos e comece agora mesmo! Boa Sorte!
Agora que você terminou de ler este guia completo de como fazer seu currículo de telemarketing e ainda tiver dúvidas, saiba mais em como fazer um currículo.
Dicas para fazer um currículo para Telemarketing
A seguir algumas dicas para você fazer um currículo para telemarketing perfeito.
Revise todo o seu currículo e carta de apresentação com atenção
Evite erros de português e formatação. Peça ajuda se precisar! Erros ou frases mal-escritas deixam uma péssima impressão e diminuem suas chances de ser chamado para a entrevista.
Aumente suas chances incluindo uma carta de apresentação
Uma carta de apresentação pode fazer toda a diferença no momento de ser chamado para uma entrevista. Se você não tiver muita experiência profissional, e estiver buscando um primeiro emprego, essa é sua melhor chance de convencer o empregador a te considerar para o trabalho. Se não souber por onde começar, confira os nossos modelos de carta de apresentação.
Faça um currículo e de uma página
Inclua todas as seções obrigatórias sem exagerar na quantidade de informação. Seja conciso e objetivo.
Adapte seu currículo para cada oferta
Um currículo genérico não se destacará na corrida por uma vaga. Tente ao máximo adaptá-lo à oferta que está se candidatando. Busque e inclua palavras específicas que aparecem na vaga.
Use o nosso gerador de currículos
Para facilitar seu trabalho na hora de fazer seu currículo para telemarketing, use o nosso gerador de currículos. Com ele, você só precisa escolher um modelo que goste, preencher com os seus dados e baixar. O gerador inclui ainda textos pré-escritos para você usar no seu perfil profissional e também descrições de atribuições para incluir na seção dedicada à experiência profissional.
Perguntas frequentes sobre os currículos para Telemarketing
Não tenho experiência como operador de telemarketing, o que devo mencionar no meu currículo?
Você pode incluir outros trabalhos que tenha realizado em diversos estabelecimentos comerciais, ou trabalhos voluntários. Podem ser relacionados com o atendimento ao cliente ou não. Por exemplo, recepcionista, voluntário na captação de doações por meio de ligação telefônica em uma ONG de proteção aos animais.
Isso pode ser mencionado em seu “Resumo Profissional”, nas “Experiências Profissionais”, ou em uma “Carta de Apresentação”. O mais importante é demonstrar conhecimento e capacidade para exercer suas tarefas profissionalmente como operador de telemarketing.
Que detalhes pessoais devo incluir em meu currículo de atendente de telemarketing?
Mesmo não sendo obrigatório, você pode incluir interesses pessoais ou atividades de lazer na seção “Informações Adicionais”. Fale sobre detalhes relevantes à vaga de trabalho e úteis para o seu currículo de atendente de telemarketing. Por exemplo, se você participa de algum trabalho comunitário ou voluntário no bairro, se você pratica esportes em equipe, ou tem interesse por futebol. Isso mostrará ao recrutador que você é um candidato com compromisso social, que sabe trabalhar em equipe e enfrentar desafios.
Posso colocar redes sociais no meu currículo de operador de telemarketing receptivo?
Essa é uma decisão pessoal sua. Entretanto, se optar por colocar, certifique-se que os conteúdos postados estejam alinhados com sua imagem profissional, sejam apropriados e reflitam sua personalidade. Se quiser manter a sua privacidade, é melhor omitir essa informação.
Exemplos de currículo
Chegou a sua hora de conseguir um emprego como Operador, Atendente ou Supervisor de Telemarketing
Se você chegou até aqui, está muito perto de conseguir o emprego que você está procurando. Com sua habilidade de persuadir os clientes, sua capacidade de comunicação, e os conselhos dos nossos especialistas, você encontrará um trabalho mais rápido do que imagina. Não espere mais e experimente o nosso gerador de currículos para fazer um currículo para telemarketing perfeito.
* Bold não é associada à essas empresas.